Famille - Les outils de qualification

La charte de qualité : c’est quoi ?

Depuis 2003, le CDT du Nord répertorie l’offre « famille » existante et en informe le public familial à l’aide de différents outils : brochure, newsletter, site web, partenariat avec un magazine, … 

Aujourd’hui, son objectif majeur est de qualifier cette offre, et surtout accompagner les prestataires pour :

• permettre à ces professionnels, lorsque c’est nécessaire, d’améliorer leurs prestations et services en fonction des attentes des familles.
• apporter aux familles une information encore plus fiable sur l’adaptabilité de l’offre proposée,
• favoriser et développer ainsi l’accès des familles au tourisme et aux loisirs proposés ;
• animer et développer ce réseau autour d’actions concrètes et de démarches d’innovation.

 Le CDT Nord a donc décidé de recenser et structurer cette offre en direction des familles par le biais d’une charte de qualité.

Cette charte de qualité a été réalisée en collaboration avec M. Stell du cabinet « Culture Kid » et un groupe de travail constitué de professionnels du tourisme (musées, sites touristiques, offices de tourisme). 

Elle repose sur un certain nombre de critères qui figurent dans un référentiel.

Le CDT du Nord a choisi de distinguer les visites et activités pratiquées en famille des activités de découverte (ateliers, visite jeu, …) destinées uniquement aux enfants. Deux référentiels distincts ont ainsi été crées.

Ces 2 référentiels reposent sur des critères de qualité concernant :

• L’information avant la visite
• L’accueil (les lieux+accueil du visiteur),
• L’activité ou la visite proposée (lucidité, déroulement, sécurité, ...) 

Ils sont téléchargeables sur le site www.pro-cdt-nord.com  (rubrique famille)

Pour intégrer la démarche, dans un premier temps. Une marche de progression est envisagée. Ces critères pourront évoluer en fonction des attentes des consommateurs et des initiatives des partenaires de ce réseau.

Cette charte est signée entre le CDT Nord et le prestataire pour une durée de 3 ans.

Elle comporte également un volet communication et promotion du réseau puisque chaque structure signant la charte s’engage à assurer la promotion des autres sites du réseau et à fournir au CDT un retour sur son activité à destination du public familial (nombre visiteurs « famille » et « enfants », …).

Par la suite, lorsque ce réseau sera bien ancré, cette charte prévoit la mise ne place de partenariats, des opérations de communication communes et ciblées, l’organisation d’événementiels, ….

Cette démarche s’adresse aux prestataires touristiques volontaires souhaitant développer, améliorer et renouveler une offre de qualité adaptée aux familles et/ou aux enfants.

Vous souhaitez en savoir plus, consultez la rubrique « Comment entrer dans la démarche ? » sur le site professionnel du CDT Nord www.pro-cdt-nord.com  (rubrique famille).