La démarche

Loisirs et Tourisme en famille

Pour qui ?

Le tourisme en famille s’adresse aux familles du Nord. Dans le cadre du Schéma Départemental de Développement Touristique Durable, le Conseil Général du Nord s’est fortement engagé en faveur du tourisme de proximité et des familles nordistes.

Avec qui ?

Il s’agit d’une démarche émanant des professionnels du tourisme qui souhaitent développer une « politique » d’accueil des enfants et/ou des familles au sein de leur structure.

Les objectifs

Favoriser l’accès des familles au tourisme et aux loisirs,
Apporter une information fiable aux familles sur l’accessibilité des sites et équipements touristiques adaptés,
Associer les professionnels du tourisme et les impliquer dans une démarche d’accueil, d’accessibilité et d’information,
Développer une offre « famille » de qualité.

Les actions

Dans une première phase :

Etat des lieux des démarches et actions existantes, échanges professionnels
Identification des professionnels intéressés par une promotion vers les familles,
Création d’outils : brochure, newsletter, univers famille sur le site portail du CDT,
Opérations de communication, notamment par le biais un partenariat avec le magazine « Question de parents ».

Dans une deuxième phase (en cours) :

Mise en place d’une formation-accompagnement pour les professionnels voulant créer ou développer leur offre à destination du public familial.
Création d’un groupe de travail pour étudier et valider les grilles de contrôle et la charte de qualité.
Mise en place d’une charte de qualité : conseil auprès des structures intéressées par la démarche, étude de candidature et passage en commission pour valider l’entrée dans le réseau,

Dans une troisième phase (à venir) :

Mise en place d’un suivi régulier.
Animation du réseau : organisation de journées techniques, échanges d’expérience, actions de communication et de promotion communes, relais d’information, …
Accompagnement des professionnels du tourisme par une assistance technique afin de développer et renouveler une offre qualitative en adéquation avec les attentes des familles.

Historique de la démarche/état aujourd’hui

En 2003, le CDT constate une attente des familles dans le Nord et enquête auprès d’elles pour mieux cerner leur demande. Il répertorie les structures de loisirs et de tourisme du Nord pour identifier les offres familles et enfants.

Depuis, 7 éditions de brochures, une analyse des clientèles et de leurs attentes ainsi que des échanges avec les sites, ont permis de structurer la démarche et de l’adapter, notamment en ce qui concerne la promotion, avec les nouveaux outils de communication : création d’un univers famille sur le site portail du CDT http://www.tourisme-nord.fr et la newsletter « vacances en famille avec Juliette »

Depuis janvier 2010, le CDT a lancé une démarche qualité ayant pour objectif de recenser et structurer une offre de qualité à destination des familles.Le CDT a été accompagné, dans cette démarche, par M. Stell de la société « Culture Kid », cabinet d’ingénierie touristique spécialiste du tourisme familial.

Cet accompagnement s’est réalisé de la manière suivante :

Une sensibilisation et une mobilisation des acteurs touristiques lors de 2 journées de formation, consacrées aux enjeux du tourisme familial et aux attentes de cette clientèle.
Des visites sur le terrain afin de tester certaines prestations et d’échanger entre professionnels.
Un recensement de l’offre en place dans les structures du département.
La création d’un groupe de travail pour définir une charte de qualité et les modalités de son application.