Nouvelle marque qualité Tourisme pour le Centre Histoique minier de Lewarde

Centre Historique Minier

Ce mercredi 5 juin 2013, le Centre Historique Minier a reçu officiellement la marque nationale Qualité Tourisme™  devant un auditoire d’une centaine de professionnels du tourisme de nombreux secteurs : hôtellerie, restauration, campings, chambres d’hôtes, offices de tourisme, musées, sites touristiques… Tous soucieux d’améliorer la qualité de l’accueil touristique dans le Nord-Pas de Calais.

 

En effet, le Centre Historique Minier avait sollicité la Fédération des Ecomusées et Musées de Société dans le cadre de la démarche qualité pour obtenir cette marque nationale Qualité Tourisme™. Un audit a ainsi été réalisé en mars par le biais d’une visite-mystère et d’un entretien téléphonique sur les points qui ne pouvaient pas être examinés lors de la visite.Cet audit a révélé un taux de conformité de plus de 96% sur les 237 critères examinés !  Tous les services offerts au public, au sens large, ont été analysés : les renseignements et les réservations, la signalisation, l’accueil à la billetterie, la visite, les services tels que le restaurant, la boutique et le café du musée, l’accueil des publics spécifiques, les supports de communication, le programme culturel, l’accessibilité et le développement durable. Cette marque représente une véritable reconnaissance des efforts déployés par l’équipe du Centre pour assurer aux visiteurs un accueil de qualité. Ce travail a d’ailleurs été reconnu à plusieurs reprises par d’autres distinctions régionales et nationales :

- la première en 1994 sous la forme du Trophée Diamaillon  décerné par le Comité Régional de Tourisme,

- puis en 1999 le Trophée National EDF  du Tourisme Industriel et Technique,

- le Trophée Nordnet  en 2003 pour le site internet,

- dans un autre domaine le Trophée de la formation professionnelle  en 2009,

- le Prix Musée pour tous  décerné par le Ministère de la Culture en 2010 pour les réalisations en matière d’accessibilité pour les visiteurs handicapés,

- enfin en 2012 la charte de qualité J’adore le Nord en famille  attribuée par Nord Tourisme.

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Cette liste n’est pas exhaustive mais elle montre que l’obtention d’un prix, d’une marque, d’un label ou d’un trophée sont pour l’équipe du Centre l’occasion de se réjouir bien sûr, mais aussi de s’interroger sur ce qu’il reste à faire pour continuer à satisfaire les visiteurs.

Lors de la cérémonie de remise de la marque, Jeannine Marquaille, Présidente du Centre Historique Minier, a ajouté que tout ce travail accompli depuis 30 ans, qui permet aujourd’hui de recevoir la marque Qualité Tourisme™, a représenté une contribution majeure à l’inscription du bassin minier au patrimoine mondial de l’Unesco, dont le Centre Historique Minier constitue l’un des sites remarquables.

Contacts : Karine Sprimont, Directrice de la Communication – ksprimont@chm-lewarde.com ou Mélissa Roux, Assistante en communication– mroux@chm-lewarde.com - 03 27 95 82 82 -
Centre Historique Minier – Rue d’Erchin – 59287 Lewarde - www.chm-lewarde.com

Légende de la photographie : Cérémonie de remise de la marque Qualité Tourisme™ © E. Watteau-Centre Historique Minier