Famille - Les outils de qualification

Famille

La charte de qualité : c’est quoi ?

Depuis 2003, l'ADRT Nord répertorie l’offre « famille » existante et en informe le public familial à l’aide de différents outils : brochure, newsletter, site web, partenariat avec un magazine, … 

Aujourd’hui, son objectif majeur est de qualifier cette offre, et surtout accompagner les prestataires pour :

  • permettre à ces professionnels, lorsque c’est nécessaire, d’améliorer leurs prestations et services en fonction des attentes des familles.
  • apporter aux familles une information encore plus fiable sur l’adaptabilité de l’offre proposée,
  • favoriser et développer ainsi l’accès des familles au tourisme et aux loisirs proposés ;
  • animer et développer ce réseau autour d’actions concrètes et de démarches d’innovation.

L'ADRT Nord a donc mis en place la charte qualité « J’adore le Nord en famille » en collaboration avec M. Stell du cabinet « Culture Kid » et un groupe de travail constitué de professionnels du tourisme (musées, sites touristiques, offices de tourisme). 

Cette charte repose sur trois référentiels qualité qui distinguent :

-   les activités à réaliser en famille (par exemple, la visite d’un musée pour petits et grands)

-   les activités destinées aux enfants (par exemple, un atelier d’arts plastiques)

-   les activités de loisirs, sportives et de plein air (par exemple, un parc de jeux, un jardin)

Chaque référentiel vise à évaluer les critères liés à :

  • L’information avant la visite
  • L’accueil (les lieux+accueil du visiteur),
  • L’activité ou la visite proposée (lucidité, déroulement, sécurité, ...) 

Et tend à évoluer en fonction des attentes des consommateurs et des tendances du marché.

Comment intégrer la charte qualité « J’adore le Nord en famille » ?

Il s’agit tout d’abord d’une démarche volontaire de la part des prestataires touristiques souhaitant développer, améliorer et renouveler une offre de qualité adaptée aux familles et/ou aux enfants.

  1. Le candidat effectue un autodiagnostic de la prestation choisie à l’aide d’un des trois référentiels de la charte.
  2. Sa candidature est examinée une première fois. Si les critères sont remplis à plus de 70%, un audit mystère est programmé.
  3. A l’issue de cet audit mystère, la candidature est proposée à la commission de validation de la charte (composée de professionnels du tourisme engagés dans la démarche) qui valide ou non son entrée dans la charte.
  4. Cette charte est signée entre l'ADRT Nord et le prestataire pour une durée de 3 ans.

Les prestations membres de la charte bénéficient du plan de communication et de promotion spécifique réalisé par l’ADRT : visibilité dans la brochure « J’adore le Nord en famille » (15 000 exemplaires édités par an, diffusés dans les sites culturels et touristiquesdu Département), flyers et affiches, visibilité sur l’espace « famille » du site web de Nord tourisme, possibilité de proposer des offres promotionnelles dans la newsletter « les bons plans de Juliette en famille » (25 000 abonnés), invitation à des actions de promotion communs, etc.

Enfin, entrer dans la charte, c’est faire partie d’un réseau qui compte aujourd’hui 35 prestataires fortement impliqués dans l’accueil des familles et des enfants. L’ADRT, en son rôle de référent, encourage les échanges et les partenariats, conseille et accompagne et diffuse une information pertinente à la suite d’une veille ciblée.